公司四项措施助力疫情防控工作_国家能源局四川监管办公室 
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公司四项措施助力疫情防控工作

发布时间:2020-03-12 阅读 277 次

    国网四川省电力公司作为服务电力客户的最前端,新型冠状病毒感染疫情发生后,公司迅速对各项防控工作进行再研究、再部署、再动员,坚持防范疫情和保障供电两手抓,全力做好电力保障和优质服务。

  一是第一时间印发《进一步做好疫情防控期间供电服务工作的通知》,确保供电保障万无一失。各专业协调联动,逐一对公司供区内262家疫情防控定点医院、427家发热门诊供电设施电力保障进行安排部署,全面进行隐患排查并纳入24小时供电监测,确保供电万无一失。开通7*24小时供电保障“直通车”,确保医疗器械和装备生产企业、定点宾馆、大型超市等重要场所电力供应。此外利用用电信息采集系统,提高抢修质量、提升相应速度,全力做好城乡居民供电保障。

    二是化危为机,大力推广线上交费,既方便客户又避免接触感染。利用广大群众“宅”在家中的时机,借助微信群、广播电视、下载有礼等方式,加大网上国网APP、四川电力微信公众号、“电e宝”等推广宣传,引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务,即方便客户、又推广线上办电、更避免线下接触感染。通过全方位多渠道推广,公司网上国网APP新增用户数已排名国网第1。今年春节七天法定假期内,公司居民客户线上缴费笔数193.3万笔,线上缴费率达到69.98%,同比去年春节提升41.39个百分点。其中公司营业厅人工收费12.8万笔,仅占4.65%,同比下降11.3个百分点。

  三是提早部署,用心做好优质服务工作,春节期间投诉大幅下降。疫情期间,公司系统针对“欠费停电以及用电金额预估低于3天的居民用户”启动远程保电功能,全力确保民生用电。对于节日期间居民用电量增幅较大的情况,采取增加电费余额低短信提醒频次,在余额不足50元、30元提醒基础上,增加100、20元提醒,并附上线上交费方式提示。加强抢修力量配置,及时做好远程充值失败后的服务。坚持投诉日管控,各单位分管负责人亲自抓、认真查,春节七天,公司95598投诉同比去年春节减少66.10%。

    四是实时监控,做好营业窗口疫情防控,全力确保员工生命安全和身体健康。根据四川省公共卫生一级响应期间有关要求,及时调整营业厅营业时间,切实保障人民群众用电需求,确保公司一线员工生命安全和身体健康。做好各级营业厅防疫防护,加强消毒清洁,配备充足防护用品,营业厅人员轮岗上班,做到不接触进行交接班。对到营业厅客户逐个测量体温,要求客户佩戴防护口罩,并引导客户使用线上手段办理业务,避免交叉感染。通过远程视频监控,现场督查营业厅防疫措施落实情况,每日通报并逐一督查整改。

  下一步,公司将进一步强化责任担当、强化统筹协调、强化措施落实,坚守岗位、主动作为,一手抓好疫情防控,一手抓好供电服务,以实际行动践行“人民电业为人民”企业宗旨,为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量。


    (来源:国网四川省电力公司)



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